Questions fréquentes

Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées liées à nos produits, nous vous recommandons de les consulter avant de contacter notre service client, il est probable que vous puissiez résoudre votre question !

1. Comment suivre ma commande? - Vous pouvez suivre toutes les informations concernant votre colis dans la rubrique « statut de la commande ». Si vous préférez, vous pouvez démarrer une consultation via le chat en ligne, en saisissant les informations requises vous obtiendrez toutes les informations sur votre commande.
2. Quel est le délai de livraison de ma commande ? - Votre colis sera livré sous 3 à 4 jours ouvrés pour le mode standard, et 24 à 48 heures pour le mode express, à compter de l'expédition . N'oubliez pas que les expéditions ne sont pas effectuées vers les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou Andorre.
3. Quel est le délai de retour ? - Vous disposez d'un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de la commande, inscrivez-vous sur le site et commencez à accumuler des points et avantages Gloy Club, pour pouvoir bénéficier d'un délai de retour plus long de 30 jours.
4. Comment puis-je effectuer un retour ? - Pour retourner un ou plusieurs articles de votre commande, vous devez contacter notre service client, ils vous indiqueront la procédure à suivre, et ils vous guideront et vous aideront à tout moment.
5. Quand recevrai-je un remboursement pour mon retour ? - Le remboursement de votre commande ne tarde pas, il est effectué dans un délai n'excédant pas 14 jours à compter de la réception et vérification des articles. Le remboursement s'effectue selon le mode de paiement initial.
6. Qu’est-ce que le Gloy Club ? - Il s'agit d'un système de fidélité qui est lié à votre compte client sur le site, au fur et à mesure de vos achats vous gagnez des points pour pouvoir les échanger contre des récompenses pour vos prochaines commandes. Pour faire partie du Gloy Club, il vous suffit d'être inscrit sur le site !