Frequent questions

Aquí encontrarás las preguntas más frecuentes relacionadas con nuestros productos, te recomendamos consultarlas antes de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, es probable que consigas resolver tu duda!

1. ¿Cómo realizar el seguimiento de mi pedido? - Puedes rastrear toda la información acerca de tu paquete en el apartado "estado de tu pedido". Si lo prefieres, puedes iniciar una consulta por chat online, introduciendo la información requerida obtendrás toda la información acerca de tu pedido.
2. ¿Cuál es el período de entrega de mi pedido? - La entrega de tu paquete se realizará en un plazo de 3 a 4 días hábiles para la modalidad estándar, y de 24 a 48 horas para la modalidad exprés, desde el momento del envío. Recuerda que no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni Andorra.
3. ¿Cuál es el período de devolución? - Dispones de un período de devolución de 14 días desde la recepción del pedido, regístrate en la web y comienza a acumular puntos y ventajas del Gloy Club, para poder disfrutar de un período de devolución más extenso de 30 días.
4. ¿Cómo puedo realizar una devolución? - Para devolver uno o varios artículos de tu pedido, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ellos te indicarán el procedimiento a seguir, y te guiarán y ayudarán en todo momento.
5. ¿Cuándo recibiré el reembolso de mi devolución? - El reembolso de tu pedido no tarda mucho, se efectúa en un plazo no superior a 14 días desde la recepción y verificación de los artículos. El reembolso se realiza en la modalidad de pago inicial.
6. ¿Qué es Gloy Club? -  Es un sistema de fidelización que está ligado a tu cuenta de cliente de la web, conforme realizas tus compras vas obteniendo puntos para poder canjear en recompensas para tus próximos pedidos. Para formar parte del Gloy Club, solo necesitas estar registrad@ en la web!